Condições gerais de compra e envio
- O que devo fazer para comprar?
- Métodos de envio e prazos de entrega
- Custos de envio grátis
- Devoluções e cancelamentos
- Sistemas de pagamento
- Atenção personalizada
- O IVA está incluído nos preços?
- Como posso saber se meu pedido foi recebido?
- Se não tivermos o item que você pediu?
- Como entrar em contato com você?
- Política de privacidade e confidencialidade
O que devo fazer para comprar?
Ao encontrar o item de seu interesse, pressione o botão “Adicionar ao carrinho” na margem direita do produto. No menu superior, você terá um pequeno ícone que informa sobre os itens que você adicionou ao carrinho de compras. Você pode continuar comprando e ver o volume de sua compra em tempo real. Se você deseja finalizar o pedido, basta clicar onde está escrito «Concluir pedido». Você também pode clicar em “Ver carrinho” para detalhar todos os produtos adicionados.
Se você decidir não comprar naquele momento, quando você entrar novamente como um “cliente”, poderá concluir a compra.
Lembre-se que quando você estiver cadastrado (é feito na primeira compra) você não precisará preencher todas as suas informações de envio nas compras subsequentes, exceto se estas foram alteradas ou se você deseja fazer alguma alteração; você também poderá ver o status de seus pedidos e o histórico de pedidos.
Depois de preencher o formulário com as informações de envio (só terá de o fazer na primeira vez), pode escolher um endereço diferente para facturação e adicionar o seu NIF ou CIF à factura que irá receber com a sua encomenda.
Em seguida, você pode escolher a forma de envio, que dependerá do local ou país para onde o pedido será enviado. Depois de selecionar o método de envio escolhido, clique em “continuar” e serão exibidos os métodos de pagamento disponíveis para esse tipo de envio. Antes de inserir as informações de pagamento, os custos de envio aparecerão adicionados.
No caso de pagamento com cartão, o sistema o levará ao portal de pagamento do banco para que você possa inserir os dados do cartão que o banco administrará diretamente. Nessa tela você também pode adicionar qualquer comentário sobre o seu pedido.
Revise seus dados e verifique se tudo está correto. Lembre-se que até que você pressione o botão “Concluir”, seu pedido não será efetivado, portanto você sempre pode renunciar a compra ou modificar quaisquer dados antes de enviá-los sem nenhum compromisso de sua parte.
Enviar-lhe-emos um email de confirmação para que saiba que o recebemos e possa verificar exatamente o que encomendou, caso haja algum erro. Pode sempre contactar-nos através de orders@garraclimb.com ou pelo telefone 916767088 para qualquer problema ou dúvida que possa surgir (das 9h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira).
Métodos de envio e prazos de entrega
Remessas para a Espanha y Portugal peninsular
O transporte é gratuito
Formas de pagamento: cartão e Paypal.
Métodos de envio: correio.
Você receberá o pedido em 24/48 horas.
Remessas para o exterior
Neste tipo de envio consulte orders@garraclimb.com
Considerações sobre prazos de entrega
Se recebermos a sua encomenda antes das 16h00 iremos geri-la no próprio dia (durante o mês de agosto é até às 13h00) e você a receberá dentro do prazo que consta nas condições de envio. Se o recebermos posteriormente, você deve adicionar um dia aos prazos mencionados.
Os prazos de entrega são calculados em dias úteis – de segunda a sexta-feira – uma vez que não fazemos entregas aos sábados, domingos ou feriados (aos feriados nacionais, devem ser adicionados feriados locais: 15 de maio, 9 de novembro – variável de acordo com o calendário de trabalho -) e a comunidade autônoma (2 de maio), bem como 24 e 31 de dezembro).
Portanto, o pedido feito na sexta-feira antes das 16h será entregue na segunda-feira.
Embora geralmente tenhamos estoque de todos os modelos e números, pode não estar disponível no momento de seu pedido. No momento do processamento da sua encomenda iremos informá-lo da disponibilidade e data de saída das nossas instalações. Se as datas não o convencem, você pode cancelar o pedido sem nenhum custo adicional.
Em qualquer caso, desde que conheçamos a disponibilidade de stock dos produtos anunciados na web, iremos informá-lo dos períodos de disponibilidade, indicando se está “disponível” (confirmamos no momento do processamento da sua encomenda), caso tenhamos ele “em um período mínimo de tempo. 7-10 dias”, ou se tivermos “em um período mínimo de 1 mês.
Tentaremos informá-lo com a maior exatidão possível dos prazos de entrega dos artigos em falta, mas lembre-se de que dependerão sempre do tempo que o editor ou distribuidor leva para fornecer o artigo, fator que nos é estranho.
Custos de envio grátis
O transporte é gratuito. Esta oferta está disponível apenas para a Espanha continental (Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla terão despesas de envio). Não é válido para entrega no exterior.
Devoluções e trocas
Se após o recebimento você quiser devolver seu pedido, você pode fazê-lo e nós devolveremos o seu dinheiro através do mesmo sistema que tem você já usou em sua compra.
Se, ao receber o seu calçado de escalada, não gostar ou não corresponder ao seu número, pode trocá-lo ou devolvê-lo sem custos adicionais. Basta enviar pelo método de sua preferência ou utilizar nosso serviço de cobrança. Se for uma troca, o envio do novo par é gratuito.
Entre em contato para que possamos coordenar a coleta. Lembre-se de que trabalhamos com transportadores e deverá haver uma pessoa no endereço que você indicar.
Nossa política, em conformidade com a regulamentação em vigor, é conceder a você o direito de devolução de qualquer material no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento, desde que mantenha a embalagem original e não tenha sido utilizado.
Se a causa da devolução for defeituosa ou não corresponder ao solicitado na encomenda, a Mountain Art S.L. arcará com os custos de devolução e nova remessa (* somente península).
Para efetivar a devolução, entre em contato conosco pelo telefone +34 91 676 70 88 (de segunda a sexta das 9h às 18h) ou pelo e-mail pedidos@garraclimb.com.
Também poderá fazê-lo pessoalmente na nossa fábrica (Calle Montes de Toledo 38 – Polígono Ind. San Fernando II – 28830 San Fernando de Henares – Madrid (ESPANHA)) desde que nos apresente a nota fiscal de compra e nos termos e condições mencionadas acima. Nosso horário de serviço de fábrica para devoluções é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Se você quiser cancelar um pedido, poderá fazê-lo, desde que não o tenhamos enviado. Se estiver em trânsito, você deverá aguardar o recebimento e proceder para devolvê-lo, desde que as condições indicadas acima sejam atendidas.
No caso de haver erros nos preços devido a falhas no computador, após resolvê-los, iremos cancelar a encomenda.
Sistemas de pagamento
Cartão Visa ou Mastercard
No caso de pagamento com cartão, o sistema o levará até a plataforma de pagamento do banco, para que você insira os dados do cartão que o banco administrará diretamente.
Não armazenamos nenhum dado do cartão usado.
Servidor seguro
Lembre-se de que todos os dados que você envia por meio de qualquer formulário são protegidos pelo sistema de criptografia Secure Socket Layer (SSL). Este sistema criptografa os dados de tal forma que se alguém no processo de transmissão de dados se apropriar deles, não será capaz de lê-los, pois não possui a senha necessária.
Você saberá que está em um servidor seguro quando uma chave ou um cadeado aparecer na parte superior esquerda do navegador.
PayPal
O PayPal é um método de pagamento online. É necessária uma conta PayPal para fazer o pagamento. No processo de compra, selecione Paypal como método de pagamento; Isto o levará a uma janela onde deverá fazer o login com seu e-mail e senha para efetuar o pagamento.
Atenção personalizada
Por trás do processo de gerenciamento de pedidos está sempre a mesma pessoa, um único interlocutor que atenderá todo o acompanhamento do pedido de forma totalmente personalizada; Se houver algum problema ou dificuldade, eles irão notificá-lo e atender pessoalmente por telefone ou e-mail.
O IVA está incluído nos preços?
Obviamente, todos os preços que aparecem no catálogo do nosso site têm IVA incluído. Nos envios para as Canárias, Ceuta, Melilha e para o estrangeiro (exceto países pertencentes à União Europeia) deduziremos o IVA -ainda que não esteja refletido no carrinho de compras-, desde que não haja obrigação de pagá-lo.
Como posso saber se meu pedido foi recebido?
Assim que tiver concluído o processo de compra, receberá uma cópia da encomenda no seu e-mail confirmando o seu recebimento; Neste e-mail ser-lhe-á atribuído um número de referência, para que, se surgir algum problema, possamos identificá-lo rapidamente.
Se não tivermos o item que você pediu?
Se na altura de receber a sua encomenda não tivermos o artigo que solicitou, entraremos em contacto consigo. Embora normalmente tenhamos estoque de todos os nossos modelos, o fato de incluir um produto em nosso site não implica em disponibilidade em tempo real do mesmo em nossos armazéns.
Quando informamos que seu pedido não está disponível, você sempre pode decidir se deseja aguardar ou cancelar seu pedido. Caso queira cancelar seu pedido, devolveremos imediatamente seu dinheiro pelo mesmo meio de pagamento que você utilizou.
As ofertas são válidas apenas enquanto durarem os estoques.
Como entrar em contato com você?
Você pode fazer isso através do e-mail: pedidos@garraclimb.com.
- Se o que você quer é tirar suas dúvidas sobre o processo de compra, ou saber em que estado está feito o seu pedido, ou qualquer problema relacionado a ele (cancele, devolva ou acrescente mais algum produto …).
- Se não encontrou o artigo que procura ou deseja que lhe recomendemos aquele que melhor se adapta às suas necessidades.
- Para qualquer sugestão ou opinião que você queira fazer sobre qualquer um de nossos serviços ou nosso site
E claro, através do nosso serviço de atendimento ao cliente nº +34 91 676 70 88 (das 9h às 18h de segunda a sexta-feira).
E lembre-se que nos encontra na Rua Montes de Toledo 38 – Polígono Ind. San Fernando II – 28830 San Fernando de Henares – Madrid (ESPANHA).
Política de privacidade e confidencialidade
Em cumprimento ao disposto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais, no momento em que o cliente efetua uma encomenda, os seus dados pessoais, dados de domicílio e os relativos ao seu meio de pagamento, são incorporados em a nossa base de dados, servindo apenas para processar a encomenda e enviar informação sobre ofertas e serviços que possam interessar aos nossos clientes.
Garraclimb.com garante a confidencialidade dos dados fornecidos pelos nossos clientes e garante que em nenhum caso os mesmos serão cedidos a terceiros.
Em qualquer caso, os clientes da Garraclimb.com podem, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição, comunicando por escrito para o nosso endereço de email garra@garraclimb.com.