Conditions générales d’achat et d’expédition

Conditions générales d’achat et d’expédition

Que dois-je faire pour acheter ?

Lorsque vous trouvez l’article qui vous intéresse, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier” sur le côté droit du produit. Dans le menu du haut, vous aurez une petite icône qui vous informe des articles que vous avez ajoutés au panier. Vous pouvez continuer vos achats et voir  le volume de votre achat  en temps réel. Si vous souhaitez terminer la commande, il vous suffit de cliquer là où il est écrit “Terminer la commande”. Vous pouvez également cliquer sur “Voir le panier” pour décomposer tous les produits ajoutés. 

Si vous décidez de ne pas acheter à ce moment-là, lorsque vous vous reconnecterez en tant que “client”, vous pourrez finaliser l’achat.

N’oubliez pas que lors de votre inscription (cela se fait lors du premier achat), vous n’aurez pas besoin de renseigner toutes vos informations d’expédition lors d’achats ultérieurs, sauf si elles ont changé ou si vous souhaitez apporter des modifications ; Vous pouvez également voir le  statut de vos commandes  et l’historique des commandes.

Lorsque vous avez rempli le formulaire  avec les informations d’expédition  (vous n’aurez à le faire que la première fois), vous pouvez choisir une adresse différente pour la facturation et ajouter votre NIF ou CIF à la facture que vous recevrez avec votre commande.

Ensuite, vous pouvez choisir  le mode d’expédition , qui dépendra du lieu ou du pays où la commande doit être envoyée. Une fois que vous avez sélectionné la méthode d’expédition choisie, cliquez sur “continuer” et  les méthodes de paiement disponibles  pour ce type d’expédition apparaîtront. Avant de saisir les informations de paiement, les frais de port apparaîtront ajoutés.

Dans le cas d’un paiement par carte, le système vous amènera à la passerelle de paiement bancaire afin que vous puissiez saisir les détails de la carte qui seront gérés directement par la banque. Sur cet écran, vous pouvez également ajouter des commentaires sur votre commande.

Passez en revue vos données et vérifiez que tout est correct. N’oubliez pas que jusqu’à ce que vous appuyiez sur le bouton “Terminer”, votre commande ne sera pas effective, vous pouvez donc toujours annuler l’achat ou modifier les données avant de l’envoyer sans aucun engagement de votre part.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous sachiez que nous l’avons reçu et que vous puissiez vérifier exactement ce que vous avez commandé, au cas où il y aurait des erreurs. Vous pouvez toujours nous contacter à  pedidos@garraclimb.com  ou par téléphone 916767088 pour tout problème ou question qui pourrait survenir (de 9h à 18h, du lundi au vendredi).

Modes d’expédition et délais de livraison

  1. Expéditions Espagne péninsulaire
    • la livraison est gratuite
    • Modes de paiement : carte et Paypal.
    • Modes d’expédition : courrier.
    • Vous recevrez la commande en 72 heures.
  2. Expéditions à l’étranger
    Dans ce type d’expéditions, consultez orders@garraclimb.com
  3. Considérations sur les délais de livraison
    Si nous recevons votre commande avant 16h00, nous la traiterons le jour même (pendant le mois d’août, c’est jusqu’à 13h00) et vous la recevrez dans le délai qui apparaît dans l’expédition les conditions. Si nous le recevons plus tard, vous devez ajouter un jour aux délais susmentionnés.

    Les délais de livraison sont calculés  en jours ouvrés  -du lundi au vendredi- puisque nous ne livrons pas les samedis, dimanches ou jours fériés (aux jours fériés nationaux il faut ajouter les jours fériés locaux : 15 mai, 9 novembre -variables selon le calendrier de travail -) et le communauté autonome (2 mai), ainsi que les 24 et 31 décembre).

    Ainsi, la commande passée le vendredi avant 16h00 sera livrée le lundi.

    Bien que nous ayons généralement un stock de tous les modèles et numéros, il se peut qu’il ne soit pas disponible au moment de votre commande. Lors du traitement de votre commande, nous vous informerons de sa disponibilité et de la date de départ de nos installations. Si les dates ne vous convainquent pas, vous pouvez annuler la commande sans frais supplémentaires.

    Dans tous les cas, tant que nous connaissons la disponibilité en stock des produits annoncés sur le site, nous vous informerons des périodes de disponibilité, en indiquant s’il est “disponible” (nous le confirmons lors du traitement de votre commande), si nous aurons il “dans un délai minimum de 7-10 jours”, ou si nous l’aurons “dans un délai minimum de 1 mois”.

    Nous essaierons de vous informer le plus précisément possible des délais de livraison des articles manquants, mais gardez à l’esprit qu’ils dépendront toujours du temps qu’il faudra à l’éditeur ou au distributeur pour nous fournir l’article, facteur qui va au-delà notre contrôle.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite . Cette offre est uniquement disponible pour l’ Espagne continentale (les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla auront des frais d’expédition). Non valable pour une livraison à l’étranger.

Retours et échanges

Si, lorsque vous recevez vos chaussons d’escalade, vous ne les aimez pas, vous pouvez demander un retour . Une fois reçu, nous vous rembourserons votre argent via le même système que celui que vous avez utilisé lors de votre achat.

Si, lors de la réception de vos chaussons d’escalade, ils ne correspondent pas à votre pointure, vous pouvez les changer . Nous pouvons coordonner la collecte et la livraison de la nouvelle paire si vous utilisez notre service de collecte , vous pouvez également nous envoyer la paire par la méthode que vous préférez. Gardez à l’esprit que nous travaillons avec un service de messagerie et qu’il devra y avoir une personne à l’adresse que vous indiquez.

En cas de changement, l’envoi de la nouvelle paire est gratuit.

Notre politique, conformément à la réglementation en vigueur, est de vous accorder le  droit de retourner  tout matériel dans un délai  de 14 jours à compter  de la date de réception, à condition qu’il conserve son emballage d’origine et qu’il n’ait pas été utilisé.

Si la cause du retour était qu’il est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été demandé dans la commande, Mountain Art SL prendra en charge les frais de collecte et de nouvel envoi (* péninsule uniquement). Pour effectuer un retour en raison d’un défaut ou d’une erreur efficace, contactez-nous en appelant le 91 676 70 88 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par e-mail orders@garraclimb.com .

Vous pouvez également le faire personnellement dans notre usine (Calle Montes de Toledo 38 – Polígono Ind. San Fernando II – 28830 San Fernando de Henares – Madrid) à condition de nous présenter la facture d’achat et dans les conditions susmentionnées. Nos heures de service d’usine pour les retours sont de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi.

Si vous souhaitez annuler une commande , vous pouvez le faire tant que nous n’avons pas procédé à son envoi. S’il est en transit, vous devez attendre de le recevoir et de le retourner, à condition que les conditions susmentionnées soient remplies.

En cas d’erreurs dans les prix dues à des erreurs informatiques, après les avoir résolues, nous annulerons la commande. 

Systèmes de paiement

  1. Visa ou Mastercard Si vous payez par carte
    , le système vous amènera à la passerelle de paiement bancaire, afin que vous puissiez saisir les détails de la carte qui seront gérés directement par la banque.
    Nous ne stockons aucune donnée de la carte utilisée.
  2. Serveur sécurisé
    N’oubliez pas que toutes les données que vous envoyez via n’importe quel formulaire sont protégées par le  système de cryptage Secure Socket Layer (SSL) . Ce système crypte les données de telle sorte que si quelqu’un dans le processus de transmission des données parvient à se les approprier, il ne pourra pas les lire car il ne dispose pas de la clé nécessaire.
    Vous pourrez savoir que vous êtes sous un serveur sécurisé lorsqu’une clé ou un cadenas apparaît dans la partie supérieure gauche du navigateur.
  3. PayPal
    PayPal est un mode de paiement en ligne. Un compte PayPal est nécessaire pour effectuer le paiement. Dans le processus d’achat, sélectionnez Paypal comme méthode de paiement ; Cela vous amènera à une fenêtre où vous devrez vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe pour effectuer le paiement.

Attention personnelle

Derrière le processus de gestion des commandes il y a toujours la même personne, un interlocuteur unique qui assistera de manière totalement personnalisée à tout le suivi de la commande ; En cas de problème ou de difficulté, il vous en informera et vous assistera personnellement par téléphone ou par e-mail.

La TVA est-elle incluse dans les prix ?

Bien entendu, tous les prix figurant dans le catalogue de notre site Web incluent  la TVA . Dans les envois vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla et à l’étranger (à l’exception des pays appartenant à l’Union européenne), nous déduirons la TVA -même si elle n’est pas reflétée dans le panier-, car il n’y a aucune obligation de la payer.

Comment puis-je savoir que ma commande a été reçue ?

Une fois que vous avez terminé le processus d’achat, vous recevrez une copie de la commande par e-mail confirmant sa réception ; Dans cet e-mail, un numéro de référence vous sera attribué, afin que si un problème survient, nous puissions l’identifier rapidement.

Et si nous n’avons pas l’article que vous demandez ?

Si au moment de la réception de votre commande nous n’avons pas l’article que vous demandez, nous vous contacterons. Bien que la chose habituelle soit que nous ayons en stock tous nos modèles, le fait d’inclure un produit sur notre site Web n’implique pas sa disponibilité en temps réel dans nos entrepôts.

Lorsque nous vous informons que votre commande n’est pas disponible, vous pouvez toujours décider si vous souhaitez attendre ou annuler votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous rembourserons immédiatement votre argent par le même moyen de paiement que vous avez utilisé.

Les offres ne sont valables que jusqu’à épuisement des stocks .

Comment vous contacter ?

Vous pouvez le faire par e-mail : orders@garraclimb.com .

  • Si ce que vous voulez, c’est résoudre vos doutes sur le processus d’achat, ou connaître le statut de votre commande une fois qu’elle a été effectuée, ou tout problème lié à celle-ci (l’annuler, la retourner ou ajouter un autre produit…).
  • Si vous n’avez pas trouvé l’article que vous recherchez ou si vous souhaitez que nous vous recommandions celui qui correspond le mieux à vos besoins .
  • Pour toute suggestion ou opinion que vous souhaitez formuler sur l’un de nos services ou notre site Web

Et bien sûr via notre numéro de téléphone du service client 91 676 70 88 (de 9h à 18h, du lundi au vendredi).

Et rappelez-vous que vous nous trouverez à Calle Montes de Toledo 38 – Polígono Ind. San Fernando II – 28830 San Fernando de Henares – Madrid (ESPAGNE).
Allez avec Google maps )

Politique de confidentialité et de confidentialité

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles, au moment où un client passe une commande, ses données personnelles, ses adresses et celles liées à son mode de paiement , sont incorporées dans notre base de données, utilisée uniquement pour traiter la commande et envoyer des informations sur les offres et services susceptibles d’intéresser nos clients.

La Garraclimb.com assure la confidentialité des données fournies par nos clients, et garantit qu’en aucun cas elles ne seront cédées à des tiers.

Dans tous les cas, les clients de Garraclimb.com peuvent à tout moment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition, en le communiquant par écrit à notre adresse e-mail pedidos@garraclimb.com .

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